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La politique de garantie

La politique de garantie de Ruby Fires

 

La période de garantie

Pour une période de 24mois depuis la date de livraison á la première utilisation1, Ruby Fires garantie que les produits Ruby Fires fonctionnent avec le manuel d’instructions. La date sur le bon d’achat compte comme date de livraison.

Couverture de garantie

La garantie couvre les problèmes causés par des erreurs de composition sur le produit.

Celle-ci couvre également les défauts de fabrications dans les matériaux ou dommages á la condition que le consommateur final peut prouver la faute, l’erreur ou le dommage direct ou indirect du produit. Il résulte de :

a)      Installation et/ou sens incorrect, non-respect des instructions d'installation.

b)      Utilisation du mauvais carburant ou eau

c)       Mauvais usage, usage non professionnel ou utilisation inappropriée

d)      Utilisation de pièces de rechange ou accessoires incompatibles (par exemple : utilisation á la fois d’un ensemble de décoration et une plaque de verre)

e)      Transport, installation ou autre méthode d’ajustement du produit

f)       Modification du produits, autres fautes, erreurs ou dommage qui n’est pas le résultat d’une faute du matériel, défaut de structure ou production pour lesquels l’énumération ne suffit pas 

En outre, le Ruby Fires garantie le produit, couvre les défauts de fabrication de matériaux ou de dommages à la condition que la faute, erreur ou endommagement du produit ne soit pas une conséquence directe ou indirecte de la négligence de la conformité légale en matière de maintenance régulière, la négligence de l'entretien tel que décrit dans les instructions d'emploi - ou que des défauts, des erreurs ou des dommages-intérêts ne pouvaient pas avoir empêché par l'entretien tel que décrit dans les instructions du manuel.

 

Présentation d'une plainte

L'utilisateur final doit présenter une plainte á Ruby Fires ou au revendeur par lequel le produit a été acheté dans le délai de garantie et dans les deux mois après la fin d’utilisation á découvert du défaut. L'utilisateur final peut remplir le formulaire de service avec une description du défaut sur le site Web Ruby Fires. L'utilisateur final doit remplir soigneusement tous les domaines, ainsi que soumettre le reçu d’achat officiel (2/3).

L'utilisateur final ou revendeur est responsable du transport des produits à Fires Ruby.  Ruby Fires décidera de réparer ou de remplacer le produit à sa discrétion.

 

Les réparations sous garantie

Si le produit est réparé ou remplacé sous garantie, les frais de transport depuis et vers l'utilisateur final ou le concessionnaire sont couverts par Ruby Fires.

Quand un produit est réparé couvert par la garantie Ruby Fires, la période de garantie restante du produit sera étendu avec le délai a expiré depuis le moment de la présentation de la plainte jusqu'à l'achèvement de la réparation4).

 

Livraison d'un remplacement

La livraison d'un remplacement sera gratuite, en remplaçant le défaut de produit Ruby avec un nouveau produit du même type et de la qualité. Si au moment de déposer une plainte le produit est hors de la production, ne sont plus en production ou non dans une version différente (par exemple la forme, la couleur, la finition, etc.) Ruby est autorisé à remplacer le produit défectueux par un produit comparable5).

L'utilisateur final doit recueillir le produit chez le concessionnaire Ruby, sauf indication qui a été convenu. 

 

Les réparations non couvertes par la garantie

Si la demande de garantie de l'utilisateur final ne sont pas couvertes par les garanties Ruby Fires, alors les coûts de transport depuis et vers le point de réparation ou les frais de déplacement du technicien en provenance et à l'utilisateur final sont payés par l'utilisateur final. En outre, tous les frais sont facturés à l'utilisateur final, y compris les coûts de la main-d'œuvre réalisés lors de la recherche et de remonter le produit par le technicien, ainsi que des pièces de rechange qui ont été utilisés.

L'utilisateur final sera informé de la garantie ne couvre pas et une estimation des coûts impliqués.

 

 

Notes: explication supplémentaire des termes et conditions énoncées précédemment

 

Note 1:

"Utilisateur final" comprend l'entité physique ou morale qui détient le produit et n'a pas reçu le produit dans le but de vendre ou d'installer le produit dans le sens professionnel.

 

Note 2:

Si l'utilisateur final dans l'impossibilité de prouver la date de livraison, puis Fires Ruby se réserve le droit de déterminer le début de la période de garantie sur la base de la date de production présumée.

 

Note 3:

L'utilisateur final est responsable de la documentation et de prouver que le produit n'a pas passé la période de garantie.

 

Note 4:

Quand un produit est réparé couvert par la garantie Ruby Fires, la période de garantie restante du produit sera étendu avec le délai a expiré depuis le moment de la présentation de la plainte jusqu'à l'achèvement de la réparation.

 

Note 5:

Une réparation d'un produit passé la période de garantie a une nouvelle période de garantie de 3 mois par la suite.