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FAQ

FAQ

Ruby Fires apporte une vaste collection de cheminées sans conduit sur le marché. Notre collection se compose de foyers électriques de différentes tailles et styles de feu, chacun créant sa propre image de feu. En outre, Ruby Fires propose le brûleur au bioéthanol breveté dans le monde entier avec une pierre céramique.

Nos inserts électriques et bioéthanol peuvent être combinés avec notre vaste collection de foyers, qui peuvent facilement être placés et déplacés, en partie parce qu'aucun conduit de cheminée n'est nécessaire. Nos inserts sont également parfaitement adaptés pour être placés dans un foyer existant (qui ne fonctionne pas) ou comme unité encastrée dans des murs, des armoires ou d’autres objets.

Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits. Pour plus d'informations détaillées et pour visualiser les incendies d'ambiance de Ruby Fires, nous vous invitons à l'un de nos points de vente.

 

 

Je veux commander quelque chose
● Puis-je voir le produit avant de le commander?

Dans notre Eperience Store à Broek op Langedijk (près d'Alkmaar), vous pouvez voir tous les produits et les emporter si vous le souhaitez.

● Quel est le délai de livraison?

Pratiquement tous nos produits sont livrés du stock et sont prêts pour le transport le jour même de votre commande

Beaucoup de nos produits ne peuvent pas être livrés avec un livreur de colis. Pour les articles volumineux ou sensibles à la rupture, nous avons des contrats avec des transporteurs spéciaux. Ces transporteurs ont parfois besoin d’un peu plus de temps que les services bien connus. La livraison dépend de la région ou de l'itinéraire.

● Puis-je aussi prendre un produit?

Dans notre Experience Store à Broek op Langedijk (près d'Alkmaar), vous pouvez voir tous les produits et les emporter si vous le souhaitez.

● Comment ma commande est-elle livrée?

Selon votre commande, il est livré avec un service de colis ou un transporteur spécial. Votre commande est livrée en standard pour le seuil.

Si vous avez commandé un foyer avec insert de cheminée, celui-ci est déjà entièrement pré-assemblé. Il suffit de le décompresser!

Pour des frais supplémentaires, vous pouvez choisir de placer votre commande chez vous, dans la pièce de votre choix. Si vous le souhaitez, vous pouvez l'indiquer avec votre commande

● Quelle garantie ai-je?

Tous nos produits ont une garantie du fabricant ou un vice de fabrication ou de conception d'au moins 24 mois.

Si un produit est utilisé, il est sujet à l'usure. Les pièces qui doivent être remplacées par l'usure sont appelées «pièces de rechange» (telles que les pneus d'une voiture). Ces pièces ont une durée de vie limitée connue en fonction de l'utilisation. Vous pouvez facilement commander ces pièces après avoir commandé dans notre boutique en ligne.

Voir service clientèle.

Brûleurs bioéthanol
●Qu'est-ce qu'un brûleur bioéthanol avec une noyau en céramique?

Le breveté brûleur bioéthanol avec une noyau en céramique de Ruby Fires est un produit révolutionnaire, le moyen le plus sécurisé pour un feu ouvert. La grande différence avec les autres brûleurs bioéthanol semblables est que la noyau au niveau du brûleur bioéthanol de Ruby Fires absorbe  le liquide lentement. Grâce à cela, ce n’est pas le liquide pur mais le gaz libéré non nocif, qui brûle. Le résultat est un brûleur propre et facile à allumer, avec une magnifique flamme qui brûle en permanence. 

 

●Combien de temps brûle un brûleur bioéthanol?

Un brûleur bioéthanol de Ruby Fires entièrement approvisionné brûle entre 3-4 heures. Dans un grand brûleur a besoin plus de bioéthanol, le temps de combustion est approximativement similaire.

●Quels sont les avantages d'un brûleur bioéthanol avec une pierre en céramique?

La pierre en ceramique du brûleur bioéthanol absorbe le bioéthanol et ferme également le brûleur. Il n’y a donc pas de fuites de liquide en-dehors du bac extérieur du brûleur bioéthanol, même si celui-ci est tenu à l'envers! 

●Comment fonctionne un brûleur bioéthanol avec une pierre en céramique?

La pierre en céramique dans le brûleur bioéthanol assure une absorption complète du bioéthanol allume-feu et sa répartition sur toute la pierre. Grâce à cela, il est facile d’allumer un feu dans le trou, et la flamme est directement visible. L'évaporation progressive du bioéthanol en-dehors de la pierre en céramique permet une combustion économique et progressive, et une flamme stable.

Le système de sécurité intégré rend tout simplement impossible le remplissage du brûleur bioéthanol lorsqu'il est allumé. Le brûleur bioéthanol ne peut être rempli que lorsqu’il est scellé, et donc éteint.Grâce à l'utilisation d'une pierreen céramique, il est possible d'utiliser un bioéthanol avec une teneur en alcool  plus de 96%. C’est le plus pur en son genre, qui garantit une combustion propre et complète (sans odeurs désagréables ni résidus) et établit une belle flamme jaune.

Ce n’est pas bioéthanol qui est brûlé, mais l'évaporation inoffensive du bioéthanol de la pierre en céramique. La combustion progressive rend le brûleur bioéthanol tout à fait sûr et économique.

Un tuyau n’est pas nécessaire car il n'y a pas de gaz d'émission.Le brûleur est entouré par un bac extérieur supplémentaire pour une sécurité complète. De plus, la laine de céramique dans le bac extérieur garantit l'absorption de tout surplus de liquide.

Ce système unique a été développé par Ruby Fires, breveté mondialement et en possession de la marque de sécurité DIN 4731-1.

●Le brûleur bioéthanol produit-il de la chaleur?

Un brûleur bioéthanol présente l'avantage supplémentaire de produire une chaleur agréable. Ce chauffage ne peut pas être utilisé comme source de chauffage principal, mais crée une chaleur agréable dans une pièce. 

Bioéthanol CL100
●De quoi est fait le bioéthanol?

Notre bioéthanol est fabriqué sur base de la fermentation des sucres dans la canne à sucre, les céréales, la betterave à sucre ou le maïs. Pour stimuler ce processus, nous ajoutons généralement des levures comme organisme de production. Les règles mondiales exigent que ce combustible ne puisse pas être vendu dans sa forme la plus pure (100% d'alcool). Ruby Fires a dès lors développé un carburant contenant plus de 97% d'alcool: CL100. Les autres ingrédientsexistentde substances qui assurent que le processus de combustion générant une belle flamme jaune. CL100 est le combustible le plus pur qui puisse être obtenu, et il est produit aux Pays-Bas.


Le combustible CL100 ne convient pas pour une utilisation dans tous les systèmes d’ignition avec un réservoir ouvert: CL100 a été amelioré pournotrebrûleur en céramique (et peut aussi utilisé dans nos derniers modèles avec un réservoir ouvert). Le noyau absorbe le liquide, qui s’évapore ensuite quand il est exposé à l'air. Cela signifie que ce n’est pas le liquide pur qui brûle, mais la vapeur qui s’échappe de la pierre.

●Le combustible a-t-il une odeur?

Une combustion de bioéthanol produit principalement une odeur lorsque le bioéthanol n'est pas bien filtré ou produit à partir de (trop) de matières premières différentes. Le pourcentage d'alcool est également d'une grande importance. Plus le pourcentage d'alcool est bas, plus l'odeur sera perceptible. Le bioéthanol avec un pourcentage d'alcool plus faible contient un pourcentage plus élevé d'additifs, ce qui entraîne une combustion moins pure.

Aucune combustion n'est complètement inodore. Une personne perçoit plus d'odeur que l'autre. La combinaison de bioéthanol CL100 et l'évaporation de la brûleur céramique absorbante dans le brûleur assurent une combustion aussi pure que possible, laissant une odeur à peine perceptible.

Si un brûleur au bioéthanol avec une pierre en céramique est éteint, une odeur possible sera plus forte.

●Puis-je utiliser une autre combustible?

Non, absolument pas. La pierre en céramique absorbe tout combustible, mais leur utilisation crée une combustion impure. Cela se traduit par une odeur désagréable, de la fumée et la formation de suie. En outre, la pierre céramique va se boucher à cause des divers additifs que contiennent ces combustibles (moins purs). A cause de cela, une combustion normale est impossible: en fin de compte, la pierre ne pourra plus absorber de liquide. Dans ce cas, votre garantie sur le brûleur ne sera plus valable.

Nous vous recommandons donc d'utiliser uniquement bioéthanol, qui a été développé spécifiquement pour le brûleur en céramique.

●Pourquoi est-ce que Ruby Fires ne propose que des bouteilles d'un litre de bioéthanol?

Lors d'un remplissage avec de plus grands récipients de bioéthanol, il y a un risque que vous remplissiez trop le brûleur. Parce que nous voulons garantir votre sécurité complète, nous vous proposons donc des bouteilles d'un litre. Quand vous remplissez le brûleur en céramique, cela vous permet de garder une idée de combien de bioéthanol vous ajoutez et de combien de bioéthanol il peut contenir en plus.

Inserts électrique
●Comment fonctionne un feu électrique?

Les cheminées électriques de Ruby Fires sont équipés d'un panneau de verre, où la flamme est créée par projection de lumière. 

Une fois la cheminée connectée au réseau électrique, vous pouvez utiliser la cheminée. Les cheminées électriques Ruby Fires ont des modes différents. Cela vous permet de contrôler les flammes et la chaleur, et la plupart des feux sont fournis avec une télécommande. Pour savoir quelles fonctions possèdent  la cheminée de votre choix, vous pouvez consulter notre collection de cheminées électriques ci-dessous.

●De quel raccordement ai-je besoin pour un feu électrique?

Vous avez seulement besoin d’une prise de terre pour le raccordement d'un insert électrique. Il est préférable que la connexion soit située directement derrière la cheminée, pour que les fils soient invisibles.  Un câble d'environ un mètre et demi est généralement fourni avec les cheminées électriques Ruby Fires. Nous vous recommandons strictement de ne jamais couper le câble! Pour augmenter la longueur de la corde, veuillez utiliser un domino mis à terre.

●Qu'elle est la consommation d'énergie d'un feu électrique?

La consommation d'énergie d'un feu LED électrique dépend des fonctionnalités que vous utilisez. Si vous n’utilisez que les flammes, la consommation d'énergie est d'environ 10-15 Watt par heure, ces coûts sont nuls.

●Qu'elle est la chaleur générée par un feu électrique?

Les inserts électriques Ruby Fires sont conçus comme appareils d’ambiance et peuvent être utilisés comme chauffage d'appoint. Selon le type d'insert électrique, le feu électrique peut chauffer jusqu'à 2000 watts. Vous pouvez trouver la chaleur exacte de l'appareil de votre choix dans la rubrique « notre collection d'inserts électriques ».

●Qu'elles lampes sont placées dans l’insert électrique?

Les inserts électriques Ruby Fires sont équipées de différentes lampes. Tous les nouveaux modèles utilisent la technologie LED. Dans le manuel, vous pouvez trouver quelles types de lampes se trouvent dans l’insert de votre choix. Tant que le titulaire est le même, les lampes peuvent être facilement remplacées. Sachez que la lumière de la lampe influe l’image des flammes.

Cheminées a vapeur d'eau
●Comment fonctionne un foyer à vapeur déau?

Sur les Opti-Myst ou foyer à vapeur déau, l'image de la flamme est réalisée au moyen d'une projection de lumière sur de la vapeur d'eau ultra-fine. La vapeur d'eau est générée par une évaporation ultrasonore avec un évaporateur, après quoi la vapeur d'eau monte au moyen de la chaleur de lampes halogènes ou d'un serpentin de chauffage.

Les foyers de vapeur d'eau sont très sensibles à la maintenance en raison de la combinaison d'eau (chaux) et d'électricité.

● Quel est l'entretien de mon foyer Opti-Myst?

Il est recommandé de nettoyer régulièrement l’évaporateur et la cuvette d’eau de la cale d’eau Opti-Myst. L'évaporateur durera entre 6 et 12 mois avec une utilisation normale et doit ensuite être remplacé.

● Quel type de lampe se trouve-t-il dans un foyer Opti-Myst?

La vapeur d'eau du foyer Opti-Myst augmente principalement en raison de l'ajout de chaleur. Cette chaleur peut provenir d'un serpentin de chauffage ou de lampes halogènes.

Dans le cas d'utilisation de lampes à LED, il y a une bobine chauffante dans l'Opti-Myst. En cas d'utilisation de lampes halogènes, cette bobine de chauffage n'est pas nécessaire.

La consommation d'énergie des lampes halogènes est inférieure à celle des lampes à LED combinées à un serpentin de chauffage.

● Puis-je toujours acheter des lampes halogènes pour mon foyer à vapeur d'eau?

La production ou l'importation de lampes halogènes pour la connexion directe au secteur (comme l'éclairage) est interdite dans l'UE depuis le 1er septembre 2018.

Les lampes halogènes utilisées dans un feu de vapeur d'eau ne relèvent pas de cette interdiction.

Cheminées
● Comment sont faites vos cheminées en pierre?

La fabrication de ces cheminées commence par un cadre en bois. Sur ce cadre en bois, différentes pierres sont collées en une couche après laquelle la cheminée prend sa forme. De cette façon, nous obtenons une vraie cheminée en pierre avec tous les avantages de la vraie pierre naturelle, mais avec beaucoup moins de matériaux et beaucoup moins de kilos.

Les pierres peuvent être laissés libre rhum; non poli

Les pierres peuvent également être polies bien lisses (mat-brillant); poli

Toutes les cheminées sont fabriquées à la main en pierre naturelle. Chacun est complètement unique avec des imperfections naturelles.

●Qu’est-ce que fossil stone?

Fossil stone est une pierre naturel unique qui correspond au marbre brut ou poli, monté sur un socle en bois. Cela crée la sensation et l'aspect du marbre véritable. Cependant, le poids est relativement léger et il est donc facile de déplacer une cheminée en Fossil Stone. Fossil Stone est un produit naturel; il peut y avoir de différences de couleur et / ou structurelles d'un produit à l'autre. Cela donne à chaque cheminée un caractère unique. Ruby Fires propose des cheminées polies (lisses et légèrement brillantes) et non polies (avec une texture rugueuse et un aspect un peu plus terne).

●Qu’est-ce que c’est que pierre composite?

Pierre composite est un mélange de pierre concassée et de résine. Cela crée la structure du grès et sa rugosité caractéristique. Grâce à l'utilisation de résine synthétique, le poids reste relativement léger.

●Comment une cheminée Ruby Fires est-elle livrée?

Les cheminées Ruby Fires sont livrées en un seul morceau. Vous recevez les inserts équipés correspondants dans un paquet séparé.

●Comment puis-je installer une cheminée Ruby Fires?

Une cheminée Ruby Fires est livrée en un seul morceau. Vous recevez l’insert équipé correspondante- dans un paquet séparé et il peut facilement être monté. Vous pouvez monter  les cheminées murales au mur, en suivant les instructions. Tout comme les cheminées, les cheminées murales et les modèles autonomes ne requièrent pas d’assemblage supplémentaire.

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