Garantie

Ruby Fires Garantie

Hier finden Sie eine Beschreibung für die mit Garantieabwicklung. Diese Beschreibung stellt keine Beeinträchtigung der gesetzlichen Garantie dar, auf die der Käufer.¹⁾ein Recht hat

Garantiezeit

Für eine Dauer von 24 Monaten nach dem Kaufdatum bzw. Lieferdatum an den Verbraucher, garantiert Ruby Fires, dass das erworbene Produkt gemäß der Bedienungsanleitung ordnungsgemäß funktioniert. Das Datum des Kaufbelegs gilt als Lieferdatum.

Umfang der Gewährleistung

Die Garantie beinhaltet Fehler und Defekte die zur Unbrauchbarkeit des Produkt beitragen.

Die Ruby Fires Produktgarantie umfasst Herstellungsfehler und Materialschäden, unter der Bedingung, dass der Käufer nachweisen kann, dass die Beschädigung am Produkt nicht durch:

1. Nicht korrekte Installation! Das heißt abweichende bzw. nicht fachmännische Installtion, die laut Gebrauchsanweisung vorgegeben ist.
2. Verwendung von veraltetem Bioethanol-Brennstoff oder Wasser. 
3. Missbrauch, unprofessionelle Nutzung oder Wartung.
4. Verwendung nicht kompatibler Ersatzteile bzw. Zubehör.(Dekoration oder Glasplatten)
5. Transport, Installation oder anderen Anpassungen am Produkt.
6. Produktveränderungen, andere Fehler, Beschädigung, die nicht aus Herstellungs-, Struktur- oder Materialfehlern resultieren.

Darüberhinaus deckt die Ruby Fires Produktgarantie Fehler im Material und Beschädigungen ab, unter der Beingung, dass die Schäden bzw. Fehler nicht aufgrund unsachgemäßer Verwendung, unzureichender Wartung bzw. Installation, so wie in der Bedienungsanleitung beschrieben ist, entsanden sind.  

Beschwerde einreichen

Ver Käufer muss innerhalb der Garantiezeit oder innerhalb 2 Monate nachdem der Käufer den Mangel entdeckt hat, eine Beschwerde bei Ruby Fires oder bei dem Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde, einreichender Gewährleistungsfrist. Der Käufer kann das Service-Formular mit einer Beschreibung des Problems über die Webseite von Ruby Fires senden. Hier müssen alle Felder sorgfältig ausgefüllt werden und wenn möglich hier auch den Kaufbeleg mitsenden.^2/3)

Der Käufer oder Händler ist verantwortlich für den Versand an Ruby Fires. Ruby Fires entscheidet dann ob das Produkt repariert oder ersetzt wird.

Reparaturen innerhalb der Garantiezeit

Muss das Produkt innerhalb der Garantiezeit repariert werden, dann trägt Ruby Fires die Versandkosten vom Käufer oder Händler.

Wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit repariert werden muss, verlängert sich die verbleibende Garantiezeit um die Dauer vom Zeitpunkt der Reklamation bis zum Abschluss der Reparatur.⁴⁾

Ersatzlieferung

Die Lieferung eines Ersatzartikels erfolgt kostenlos. Ruby Fires liefert einen Ersatzarktikel vom gleichen Typ und gleicher Qualität. Wird zum Zeitpunkt der Reklamation das entsprechende Produkt nicht mehr hergestellt oder in einer anderen Version (z.B.: Form, Farbe, Material), dann kann das reklamierte Produkt durch ein vergleichbares ersetzt werden.⁵⁾

Wenn nichts anderes vereinbart ist, dann muss der Käufer das Produkt beim Händler abholen. 

Reperaturen außerhalb der Garantiezeit

Sollte die Garantie eine reklamierten Produktes bereits abgelaufen sein, dann trägt der Käufer alle Kosten für  den Transport, die Reparatur oder mögliche entstandene Reisekosten eines Techniker, selbst. Darüberhinaus auch die Kosten für Arbeitszeiten und Ersatzteile.

Der Käufer wird bei Garantieablauf vorab über die möglich entstehenden Kosten informiert. 

Anmerkungen: zusätzliche Informationen zu oben genannten Bedingungen.

Anmerkung 1:
Käufer umfasst die natürliche oder juristische Person, die das Produkt besitzt und dieses nicht zum Verkauf oder gewerbsmäßig installiert.

Anmerkung 2:
Sollte der Käufer nicht in der Lage sein das Kaufdatum nachzuweisen, behält sich Ruby Fires das Recht vor, den Beginn der Garantiezeit anhand des Herstellungsdatum zu bestimmen.

Anmerkung 3:
Der Käufer ist für alle Nachweise verantwortlich, die die Garantiezeit belegen.

Anmerkung 4:
Wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit repariert weden muss, verlängert sich diese um die Dauer vom Zeitpunkt der Reklamation bis zum Abschluss der Reparatur.

Anmerkung 5:
Bei einem reparierten Produkt, welches keine Garantie mehr hat, gilt eine neue Garantiezeit von 3 Monaten.