winkelwagen
€ 0,00
0
uw winkelwagen
Uw winkelwagen is leeg
winkelwagen
Het product is toegevoegd aan uw winkelwagen
verder winkelen Bekijk winkelwagen

FAQ

FAQ

Ruby Fires brengt een uitgebreide collectie sfeerhaarden zonder rookkanaal op de markt. Onze collectie bestaat uit elektrische haarden van diverse maatvoeringen en vuurstijlen die elk een eigen vuurbeeld tot stand brengen. Daarnaast biedt Ruby Fires de veiligste, wereldwijd gepatenteerde bio ethanol brander met een keramische steen. 

Onze elektrische en bio ethanol inzethaarden kunt u combineren met onze ruime collectie schouwen, die gemakkelijk geplaatst én verplaatst kunnen worden, mede doordat er geen rookkanaal noodzakelijk is. Onze inzethaarden zijn tevens uitstekend geschikt te plaatsen in een bestaande (niet werkende) haard, of als inbouwunit in wanden, kasten of andere objecten. 

Op deze pagina vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten. Voor verdere gedetailleerde informatie en om de Ruby Fires sfeervuren te bekijken, nodigen wij u graag uit bij één van onze verkooppunten of in onze experience store in Broek op Langedijk.

 

 

Ik wil wat bestellen
● Kan ik het product ook eerst zien voordat ik het bestel?

In onze Experience Store in Broek op Langedijk (bij Alkmaar) kunt u alle producten bekijken en desgewenst gelijk meenemen.

 

● Wat is de levertijd?

Praktisch al onze producten leveren wij uit voorraad en staan dezelfde werkdag als uw bestelling al klaar voor transport

Veel van onze producten kunnen we niet met een pakketbezorger laten bezorgen. Voor grote of breuk-gevoelige artikelen hebben wij contracten met speciale transporteurs. Deze transporteurs hebben soms iets meer tijd nodig dan de bekende pakket diensten. Levering is hier afhankelijk van de regio of route.

● Kan ik een product ook afhalen?

U kunt bij onze Experience Store in Broek op Langedijk (bij Alkmaar) alle producten bekijken en desgewenst gelijk meenemen.

● Hoe wordt mijn bestelling afgeleverd?

Afhankelijk van uw bestelling wordt deze geleverd met een pakketdienst of speciale transporteur. Uw bestelling wordt standaard voor de drempel afgeleverd. 

Indien u een schouw inclusief inzethaard besteld is deze al volledig voor-gemonteerd. U hoeft deze enkel nog uit te pakken!

Tegen meerkosten kunt u ervoor kiezen uw bestelling in uw huis, in de kamer van uw wens te laten plaatsen. Indien u dit wenst kunt u dit aangeven bij uw bestelling.

● Welke garantie krijg ik?

Op al onze producten zit minimaal 24 maanden fabrieksgarantie of productie of ontwerpfouten. 

Indien een product gebruikt wordt is dit onderhevig aan slijtage. Onderdelen die vervangen moeten worden door slijtage noemen we 'vervang-onderdelen' (zoals de banden van een auto), deze onderdelen hebben een bekende beperkte levensduur afhankelijk van het gebruik. U kunt deze onderdelen eenvoudig na bestellen in onze webshop.

Zie verder klantenservice.

 

 

 

Bio ethanol branders
● Wat is een bio ethanol brander met een keramische steen?

De bio ethanol brander met gepatenteerde keramische steen van Ruby Fires is de meest veilige manier van open vuur. Het grote verschil met andere soortgelijke bio ethanol branders, is dat de keramische steen in de brander van Ruby Fires de vloeistof langzaam absorbeert. Hierdoor wordt niet de pure vloeistof, maar het vrijkomende onschadelijke gas geleidelijk verbrand. Het resultaat is een veilige, schone en makkelijk te ontsteken brander met een prachtig constant vlammenbeeld. 

● Hou lang brand een bio ethanol brander?

Een volledig gevulde bio ethanol brander van Ruby Fires zal tussen de 3-4 uur branden. In een grote brander gaat meer bio ethanol, de brandtijd is ongeveer vergelijkbaar.

● Wat zijn de voordelen van een bio ethanol brander met keramische steen?

De gepatenteerde keramische steen in de bio ethanolbrander absorbeert de vloeistof, maar sluit de brander tevens af. Er lekt daardoor geen vloeistof uit de buitenbak van de brander, zelfs als deze op zijn kop gehouden wordt! 

● Hoe werkt een bio ethanol brander met keramische steen?

De keramische steen in de brander zorgt ervoor dat de bio ethanol compleet geabsorbeerd én verdeeld wordt over de gehele steen. Hierdoor is ontsteken in de brandopening gemakkelijk en is de vlam direct goed zichtbaar. De geleidelijke verdamping van de bio ethanol uit de keramische steen zorgt voor een geleidelijke, economische verbranding en een stabiele vlam

Doordat de keramische steen de brander afsluit, kan er – zelfs in een schuine stand – geen bio ethanol uit de brander ontsnappen.Door het ingebouwde veiligheidssysteem is het simpelweg niet mogelijk de bio ethanol brander te vullen terwijl deze nog brandt. De bio ethanol brander kan alleen worden gevuld wanneer deze afgesloten en dus gedoofd is.

Door gebruik van de keramische steen is het mogelijk om een bio ethanol met een alcoholpercentage van meer dan 96% te gebruiken. Dit is de meest zuivere in zijn soort, wat een zuivere verbranding (zonder nare geurtjes en reststoffen) en een mooie gele vlam tot stand brengt.

Niet de pure vloeistof verbrandt, maar de onschadelijke verdamping van de bio ethanol uit de keramische steen. De geleidelijke verbranding maakt dat de bio ethanol brander compleet veilig én economisch in het verbruik is. Een rookkanaal is niet nodig aangezien er geen rookgassen vrijkomen.

De brander is omhuld door een extra buitenbak voor complete veiligheid. Daarnaast zorgt de keramische wol in de buitenbak ervoor dat eventueel overtollige bio ethanol geabsorbeerd wordt.

Dit unieke brandsysteem is door Ruby Fires ontwikkeld, wereldwijd gepatenteerd en in het bezit van het DIN 4731-1 veiligheidskeurmerk.

● Geeft een bio ethanol brander warmte af?

Een bio ethanol brander heeft als bijkomend voordeel dat deze een aangename warmte afgeeft. Deze verwarming is niet bedoeld als primaire verwarmingsbron.

Bioethanol CL100
● Waar is bio ethanol van gemaakt?

Onze bio ethanol is gemaakt door middel van de fermentatie van suikers in suikerriet, granen, suikerbiet of mais. Om dit proces te stimuleren, worden er doorgaans gisten als productie-organisme aan toegevoegd. Wereldwijde regelgeving schrijft voor dat bio ethanol in de puurste vorm (100% alcohol) niet verkocht mag worden. Ruby Fires heeft een bio ethanol ontwikkeld welke meer dan 97% alcohol bevat: CL100. De overige bestanddelen bestaan uit stoffen die ervoor zorgen dat tijdens de verbranding een mooie, gele vlam ontstaat. CL100 is de puurste bio ethanol die te verkrijgen is en wordt in Nederland geproduceerd.

De CL100 bio ethanol is niet geschikt om in alle bio ethanol branders met een open reservoir te gebruiken: CL100 bio ethanol is ontwikkeld voor onze keramische brander. De keramische steen absorbeert namelijk de vloeistof, die vervolgens verdampt wanneer het blootgesteld wordt aan de lucht. Dit betekent dus dat de niet de pure vloeistof brandt, maar de damp die uit de steen komt bij de ontsteking.

● Geeft bio ethanol een geur af?

Een verbranding van bio ethanol geeft voornamelijk een geur af wanneer de bio ethanol niet goed gefilterd is of uit (te veel) verschillende grondstoffen geproduceerd is. Ook is het alcoholpercentage van groot belang; des te lager het alcoholpercentage des te meer geur merkbaar zal zijn. Bio ethanol met een lager percentage alcohol bevat een groter percentage toevoegingen, wat een minder zuivere verbranding tot stand brengt.

Geen enkele verbranding is compleet reukloos. De ene persoon neemt meer geur waar dan de ander. De combinatie van bio ethanol CL100 en de verdamping uit de absorberende keramische steen in de brander zorgt voor een zo zuiver mogelijke verbranding waardoor er een nauwelijks merkbare geur vrij komt.

Als een bio ethanol brander met een keramische steen gedoofd wordt zal een eventuele geur wat sterker zijn.

● Kan ik ook een andere brandvloeistof gebruiken?

Nee, dat kan absoluut niet. De keramische steen absorbeert wel elke andere brandvloeistof, maar gebruik hiervan zorgt voor een onzuivere verbranding. Hierdoor ontstaat een nare geur en onnodige rook- en roetvorming. Daarnaast zal de keramische steen verstoppen door allerlei toevoegingen die in deze (minder zuivere) brandvloeistoffen zitten. Hierdoor wordt een normale verbranding onmogelijk: er kan uiteindelijk geen brandvloeistof meer opgenomen worden in de steen. Uw garantie op de brander komt in dit geval tevens te vervallen.

Wij raden u aan uitsluitend bio ethanol te gebruiken, die speciaal voor een bio ethanol brander met een keramische steen ontwikkeld is.

● Waarom biedt Ruby Fires alleen 1-literflessen bio ethanol aan?

Met het navullen met grotere containers bio ethanol ontstaat het risico dat de bio ethanol brander gemakkelijk te ver gevuld wordt. Omdat wij u complete veiligheid willen garanderen, bieden wij daarom alleen literflessen aan. Hierdoor kunt u bij het vullen van de bio ethanol brander eenvoudig bijhouden hoeveel bio ethanol u toevoegt en hoeveel er dus nog bij zou kunnen. 

Elektrische haarden
● Hoe werkt een elektrische haard?

De elektrische haarden van Ruby Fires zijn voorzien van een glasruit waarbij het vlambeeld gerealiseerd wordt door een projectie van licht.

Zodra u de haard aansluit op het lichtnet, kunt u de haard gebruiken. De elektrische haarden van Ruby Fires hebben verschillende functies. Zo kunt u vlammen en warmte reguleren en worden de meeste haarden geleverd met een afstandsbediening. Of de haard van uw keuze al dan niet de desbetreffende functies heeft, kunt u terugvinden onder de collectie van onze elektrische haarden.  

● Wat voor aansluiting heb ik nodig voor een elektrische haard?

U heeft alleen een geaard stopcontact nodig voor de aansluiting van een elektrische haard. Het geniet de voorkeur als deze aansluiting zich direct achter de schouw bevindt: hierdoor zijn er geen snoeren zichtbaar. De elektrische haarden van Ruby Fires worden over het algemeen geleverd met een snoer van ongeveer anderhalve meter. Wij raden u ten strengste af het snoer door te knippen! Als u de lengte van het snoer wilt vergroten, maakt u dan gebruik van een geaarde contactdoos. 

● Wat is het stroomverbruik van een elektrische haard?

Het stroomgebruik van een elektrische LED haard is afhankelijk van de functies waar u gebruik van maakt. Als u alleen het vlammenspel bedient, is het stroomgebruik tussen de 10-15 Watt per uur, deze kosten zijn nihil.

● Wat is de warmte afgifte van een elektrische haard?

De elektrische haarden van Ruby Fires zijn bedoeld als sfeermakers en kunnen als bijverwarming gebruikt worden. Afhankelijk van de elektrische haard kan deze verwarmen tot maximaal 2000 watt. Wat de precieze warmteafgifte van de haard van uw keuze is, kunt u terugvinden bij de specificaties of in de gebruiksaanwijzing.  

● Welke lampen zitten er in een elektrische haard?

De elektrische haarden van Ruby Fires zijn voor zien van verschillende lampen. Alle nieuwe modellen gebruiken LED techniek. Welke lampen precies in de haard van uw keuze zitten, kunt u terugvinden in de gebruiksaanwijzing. Mits de fitting gelijk is, kunnen de lampen gemakkelijk vervangen worden. Houdt u er wel rekening mee dat het licht van de lamp het vlambeeld beïnvloedt.

Waterdamp haarden
● Hoe werkt een waterdamp haard?

Bij de Opti-Myst of waterdamphaarden haarden wordt het vlambeeld gerealiseerd door middel van een lichtprojectie op ultrafijne waterdamp. De waterdamp ontstaat door een ultrasone verdamping met een verdamper waarna de waterdamp door middel van de warmte van halogeenlampen of een warmtespiraal opstijgt.

Waterdamphaarden zijn helaas wel onderhoudsgevoelig door de combinatie van water (kalk) en elektriciteit. 

 

● Welk onderhoud heb ik aan mijn Opti-Myst waterdamphaard?

Het verdiend aanbeveling de verdamper en de waterbak van de Opti-Myst waterdamphaard regelmatig schoon te maken. De verdamper gaat bij normaal gebruik tussen de 6-12 maanden mee en dient hierna te worden vervangen.

● Welk type lampen zitter er in een Opti-Myst waterdamphaard?

De waterdamp van Opti-Myst waterdamphaard komt voornamelijk omhoog door de toevoeging van warmte. Deze warmte kan van een verwarmingsspiraal of van halogeenlampen komen.

In het geval er gebruik wordt gemaakt van LED lampen zit er een verwarmingsspiraal in de Opti-Myst. In het geval er gebruik wordt gemaakt van halogeenlampen is deze verwarmingsspiraal niet nodig.

Het energieverbruik van de halogeenlampen is minder dan het verbruik van LED lampen in combinatie met een verwarmingsspiraal.

● Kan ik nog steeds halogeenlampen voor mijn waterdamphaard kopen?

Productie of import van halogeenlampen voor rechtstreekse aansluiting op het lichtnet (zoals verlichting) is sinds 1 september 2018 binnen de EU verboden. 

De halogeenlampen welke gebruikt worden in een waterdamphaard vallen buiten dit verbod.

● Waarom kan ik bij jullie een Opti-Myst Cassete 400 of Cassette 600 niet los kopen?

Indien een Opti-Myst Cassette 400 of Cassette 600 waterdamphaard niet correct wordt ingebouwd zal deze niet goed functioneren wat van invloed is op de levensduur van het apparaat of wellicht vervolgschade hebben aan het meubel waarin het wordt ingebouwd.

Om een optimale service te garanderen hebben wij ervoor gekozen om deze producten enkel in combinatie met een schouw, wandhaard of vrij staande haard te verkopen.

Schouwen
● Hoe worden jullie natuurstenen schouwen gemaakt?

Productie van deze schouwen begint met een frame van hout. Op dit houten frame worden verschillende stenen in een laag geplakt waarna de schouw zijn vorm krijgt. Op deze manier krijgen we een echte natuurstenen schouw met alle voordelen van echt natuursteen, echter met veel minder materiaal en veel minder kilo's.

De stenen kunnen vrij rum gelaten worden; ongepolijst

De stenen kunnen ook mooi glad (mat-glimmend) gepolijst worden; gepolijst

Alle schouwen worden met de hand van natuursteen gemaakt. Elk exemplaar is volkomen uniek met natuurlijke onvolkomenheden.

● Wat is fossil stone?

Fossil stone is een unieke natuurlijke steensoort die overeenkomt met ruw of gepolijst marmer, bevestigd op een houten ondergrond. Hierdoor ontstaat het gevoel en de uitstraling van echt marmer. Toch is het gewicht relatief laag en hierdoor is een Fossil Stone schouw gemakkelijk te verplaatsen. Fossil Stone is een natuurproduct; er kunnen kleine kleur- en/of structuurafwijkingen voorkomen. Hierdoor heeft iedere schouw een eigen, uniek karakter. Ruby Fires biedt u gepolijste (glad en licht glanzende) schouwen en ongepolijste schouwen (met een ruwe structuur en een wat doffere uitstraling).

● Wat is composiet steen?

Composiet steen is een mengeling van gemalen steen met kunsthars. Hierdoor ontstaat de structuur van zandsteen met karakteristieke oneffenheden. Door het gebruik van kunsthars blijft het gewicht relatief laag.

● Hoe wordt een Ruby Fires schouw geleverd?

De schouwen van Ruby Fires worden in één geheel geleverd. De bijpassende inzethaard ontvangt u in een aparte verpakking.

● Hoe installeer ik een Ruby haard?

Een schouw van Ruby Fires wordt in één geheel geleverd. De bijpassende inzethaard ontvangt u in een aparte verpakking en kunt u gemakkelijk monteren. Wandhaarden kunt u met behulp van de handleiding aan de wand monteren. Net als de schouwen, hebben wandhaarden en vrijstaande modellen geen verdere montage nodig. 

Ons aanbod al bekeken? Ruby Fires collectie